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設計思維不僅是設計師的事
發表時間:2018-08-13



不僅在互聯網行業,一些原本以技術見長的傳統領域也注意到了設計思維的重要性。這意味著不但設計人員要具備設計思維,技術人員也要懂用戶想什么。

2014年從復旦大學新聞學院研究生畢業之后,劉文竹拿到的offer是去IBM做設計研究。這個職業選擇有很多細節值得解讀,一邊是純文科背景,一邊是老牌IT技術類公司,具體職位還是兩頭都不大靠的設計相關,她自己也覺得這是一次特別的機會:IBM并沒有要求應聘者必須有專業背景。

劉文竹要去的團隊叫IBM Design。在這樣一家老牌技術公司,IBM Design的建立有點像是一個大公司里的創業團隊,它招募了來自不同專業背景的人來做設計研究,在上海辦公室的28人中,跟劉文竹一樣沒有技術背景的設計師占到70%。

3年前,Phil Gilbert被任命為IBM Design的總經理。對于他來說,組建這樣一支團隊挑戰不小,這中間涉及到設計師、工程師、產品經理、客戶、用戶之間的協作和博弈,但“要以用戶體驗為核心”的觀點在技術領域已經成為不可逆的趨勢。對于以硬件發家的IBM來說,它也面臨要向軟件和服務轉型,而IBM Design的作用就是將設計思維引入產品,讓設計師在其中扮演重要的角色。

也許是蘋果的成功給大家上了一課,像IBM這樣以技術見長的IT、互聯網公司正在變得越來越重視設計思維和用戶體驗。這種行業風潮反映在職場上,對公司人來說,一方面就是讓越來越多像劉文竹這樣非技術背景出身的人多了很多職業可能,因為技術類公司需要以更人性化、更依靠消費者洞察的方式來解讀和驅動產品研發,另一方面就是很多以往只靠技術走天下的IT男女可能需要重視培養自己的設計思維才能讓自己持續保持競爭力。

“創新有三種源泉,一個是商業模式創新,一個是技術創新,還有一個就是設計創新。但設計從來沒有像今天這樣受到重視?!盇RK design創始人張文新說。他自己的職業經歷也是一個很好的印證?!?008年我買了iPhone,當時就覺得這款產品太牛了!”說起自己當年離開西門子的原因,張文新認為蘋果手機當時帶給他的震撼也是原因之一,設計的影響力讓他決定離開傳統制造業去做一些好玩的事?!捌鋵嶓w驗設計在中國可能也就是近十年的事情,2007年的iPhone是一個爆點,之后成長起來的一批互聯網行業的人也推動了大家對設計思維的重視?!?

不僅是互聯網企業,越來越多原本以技術為主導的傳統領域的公司都開始嘗試轉型,而設計思維已經不僅僅局限于具體的產品,它有時候也表現為一種服務或是一類新的商業模式。

金融領域也引入了這樣的設計思維。招商銀行在2010年推出“掌上生活”App,希望能在移動端留住持卡人,但它一直被詬病為大姨媽式的應用—每月的還款日,持卡人才會想起來打開這個應用。于是他們找設計公司從用戶體驗的角度出發重新設計產品,最后這款App被改造成電商架構的應用,除了能還款,還能實現積分兌換、售后服務、移動端購物等功能。界面友好,操作也方便,用戶數和使用頻率都有了量級提升。

在碼農界有相當知名度的印度公司Infosys的CEO Vishal Sikka也把“設計思維”作為這家公司未來創新發展的重要手段,并且已經啟動“設計思維”的培訓,這家公司預計在2015財年結束前完成對3萬名員工的設計相關培訓。

設計思維對現在的IT和互聯網等技術公司到底有多重要?這種行業趨勢對公司人來說又意味著哪些新機會和新挑戰?我們采訪了IBM、frog design、ARK design的相關專家,他們根據各自的經驗為我們做了分析和解讀。


A當我們在談設計思維時,其實在說什么?

設計公司IDEO的CEO Tim Brown最早提出了設計思維(Design Thinking)的概念:利用設計師的敏感性及設計方法,在滿足技術可行性及商業可行性的前提下滿足人的需求。以人為本是設計思維的核心及最終目的,技術和商業則是它的實現條件。

frog design的創意總監Siddharta Lizcano認為,如今設計師的關注點不再只是產品如何,還包括了思考如何滿足人們的使用需求,如何解決使用者的痛點,這個產品的商業價值如何—某種程度上來說,設計思維更像是一種商業策略手段。

一些企業正在經歷這樣的轉型?!癐BM Design是我們采取的一種新的工作模式,把用戶放在第一位,把技術放在第二位,如今我們在講的設計思維,就是一種以人為中心的新的商業模式和思維方式?!盜BM Design總經理Phil Gilbert說。


B設計思維變得重要,公司人需要注意的問題是?

技術背景已經沒那么重要,也不一定要求你學過設計

以往在強調技術優先的領域里,產品研發人員大多需要有相關的專業背景,但如今,越來越多的企業認識到,設計思維的引入對于產品研發很重要。IBM Design招募的設計人員主要分為5個方向:圖形設計、用戶體驗設計、前端開發、工業設計和設計研究人員,其中一些人員的背景并不是傳統意義上的設計專業,為了更好地觀察和了解用戶如何使用一款產品,他們的背景更加多元化,其中還有人類學、心理學及文科專業畢業的人。

Tim Brown曾在采訪中表示,在IDEO,通常一個設計團隊由3至5人組成,分別來自經濟、商業、心理學、工程、設計甚至醫學等各個領域,他們以不同的視角觀察和討論項目,通過協作的形式來產生具有可行性的創意。


設計人員會更有話語權

張文新所在的ARK design之前遇到過一個這樣的例子,有客戶想以自己公司的行識別技術(掃描紙質文件的漢字并轉化成電子版)為核心,設計一款產品。項目進行到第五周時,產品小組有了一個雛形,但測試下來用戶體驗卻很糟糕,漢字識別的正確率僅達到60%,并且識別之后的版本還需要人工核對才能進行修改,這些都增加了用戶的時間成本,技術在這個時候反倒成了麻煩。最終設計團隊在和客戶溝通之后,推翻了原本以技術為核心的思路,重新開發了一款手寫郵件的產品,不再需要中文識別,還能在郵件中保留個人的筆跡。你看,設計思維越來越被重視的大環境下,誰能更好地服務客戶,能理解并解決客戶的需求,誰就能在項目推進的過程中獲得主動權。


nerd們得學會擁抱設計和用戶體驗

技術的確很酷,但對于很多工程師來說,在考慮技術創新的同時卻也容易被技術綁架,忽略了產品的真實需求。

如我們所見,大量以技術見長的公司都在轉型,那么原本從事技術的公司人也應該有意識地讓自己更具備一點設計思維,多和用戶接觸,和設計師接觸,帶著“以用戶體驗為重”的產品理念去做技術創新。換句話說,如今已經不是技術為先的時代,如何用技術去更好地服務用戶,才是工程師工作的新方向。


工作方式會更靈活,協同合作是一個趨勢

為了讓設計思維從頭至尾地貫穿在一個項目中,一些企業會打破原本部門與部門分階段分開工作的模式,將項目相關的不同職能部門聚合在一起,去一起開發一個好的用戶體驗產品?!霸贗BM,我們會將這些跨部門的人員組成一個項目團隊,讓他們在一起共同理解市場調研,考慮怎么樣更好地解決一個問題?!盤hil Gilbert告訴《第一財經周刊》。

張文新在描述ARK design的工作方式時,用了“并行”的概念來形容。即在項目初期,研究、戰略分析、服務模式設計、概念化設計、交互及視覺設計等各個環節都已經同時參與到項目的討論和執行中。


C不限專業,也意味著你得把自己變成某種“通才”

簡單來說,就是非技術背景的人需要為自己多補充一點技術知識。雖然不需要非常精通,但如果能看懂一些基礎代碼,或是自己能做簡單的編程,這些也能幫助設計人員更好地與工程師合作。

而技術出身的人,要注意培養足夠的設計思維和以用戶為重的產品意識。

協作式的工作方式要求大家不僅要了解自己的專業,也要能理解別人的設計語言。百度用戶體驗部高級經理張海龍說起對用戶體驗設計人員的要求時,提到由于用戶體驗設計是一個多領域學科的綜合體現,因此在前期研究過程中需要和不同背景的設計人員一起合作,同時,“還要和工程師、產品經理、市場人員,甚至公司高層一起,形成產品架構的完整梯隊。設計師要了解各個專業的人,他們知道些什么,你怎么和他們合作?!痹趶埡}埧磥?,中國很多學校和企業更注重設計師本身的視覺創意培養,忽略了設計思維和多領域知識的培養。

因為要為客戶解決問題,設計人員在進行一個項目的時候,得有快速積累相關行業知識的能力?!氨热缯f農業,要成為一個農業專家并不容易,但我們可能會接觸到農產品,有時深入了解產品實際上也是深入了解客戶的一個過程?!眆rog design的創意副總監Siddharta Lizcano這樣解釋。

溝通能力被張文新認為是如今設計人員必須具備的一項能力,面對客戶時,“設計人員一半的時間在做設計,另一半的時間在賣設計?!睂ο罂赡苁强蛻?、領導、同事,如何說服別人采納自己的設計,對于設計人員來說也很重要。

Lizcano認為,不僅是“出售”自己的設計,在如今很多企業客戶都在面臨轉型的過程中,設計人員也在充當一個教育者?!皩τ谝恍┛蛻魜碚f,這事讓人有壓力,因為它們遵循傳統模式太久了,對它們來說,設計思維是有風險的?!?



——如翼分享,轉載秀設計。


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